Вопрос - ответ

Общие вопросы об услугах аренды

Есть ли возможность изменить количество или вид арендуемых предметов после подтверждения заказа?

Да, в большинстве ситуаций предоставляется возможность. Однако данная опция доступна при соблюдении условия, что до начала мероприятия остаётся не менее 48 часов и необходимое оборудование находится в доступности. Следует учесть, что изменение объёма заказа может влечь за собой корректировку стоимости услуг по погрузке и доставке.

Каковы условия отмены заказа?

Отмена заказа производится без взимания штрафных санкций при условии осуществления её не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия. В случае отмены заказа накануне мероприятия, с клиента будет удержан штраф в размере 50% от стоимости аренды, которая не включает расходы на транспортные услуги и операции по погрузке и выгрузке. Оставшаяся после удержания штрафа сумма подлежит возврату клиенту.

Вы сотрудничаете с юридическими или физическими лицами?

Мы работаем как с юридическими, так и с физическими лицами. Наша цель — предоставить услуги аренды всем заинтересованным клиентам, независимо от их статуса.

Какая минимальная сумма заказа?

Минимальная стоимость заказа у нас отсутствует. Однако на нашей территории действуют правила контрольно-пропускного режима, и мы несём расходы на заезд каждого автомобиля.

В связи с этим стоимость самовывоза составляет 1000 рублей Эта сумма включает в себя:

пропуска на территорию
комплектацию заказа
погрузку и выгрузку вашего заказа при его выдаче/возврате

Обращаем ваше внимание, что мы осуществляем погрузку только тех автомобилей, которые полностью соответствуют заявленному заказу. Пожалуйста, убедитесь, что ваш заказ соответствует типу и объему транспортного средства, чтобы избежать неоправданных задержек.
Благодарим за понимание.

Какой минимальный срок аренды на вашем сайте?

Срок аренды на нашем сайте составляет минимум 1 сутки (24 часа). Вы также можете арендовать посуду всего на 2 часа, однако в этом случае минимальная сумма к оплате будет равна стоимости суток аренды.

Как оформить заказ на аренду?

Консультации по телефону предоставляются только для уточнения информации. Для бронирования вам необходимо: выбрать дату и время забора/возврата оборудования чтобы увидеть актуальные остатки на ваше время, добавить необходимые позиции в корзину на нашем сайте, а затем оформить заказ.

Мы старались сделать процесс оформления максимально удобным. Наш новый сайт умеет автоматически рассчитывать количество суток аренды, а также определять стоимость доставки, забора, погрузки и выгрузки при необходимости.

Какой залог за оборудование?

Расчет залоговой стоимости производится менеджером после оформления заказа в индивидуальном порядке.

Что будет, если что-то разбить?

Необходима будет оплата за утерю. Стоимость утери арендуемой позиции можно узнать в карточке товара или в смете, которую предоставит менеджер

Какой график работы?

Прием заказов через сайт круглосуточно.
Обработка заказов производиться по будням 9-00 до 18-00.
Склад работает ежедневно с 9-00 до 21-00.
Служба доставки работает круглосуточно ( при предварительном согласовании)

В каком виде возвращается посуда?

Мыть посуду не требуется; достаточно удалить остатки еды и жидкости из бокалов и вернуть посуду в предоставленную транспортировочную тару в прежнем состоянии.

Какое состояние оборудования ?

Оборудование является бывшим в употреблении, но находится в хорошем состоянии и технически исправно. Посуда не имеет сколов или трещин. Шатры так же проходят мойку для поддержания чистоты.

Доставка/забор, погрузка/выгрузка и возврат

Может ли клиент самостоятельно забрать заказ?

Да, клиент имеет право самостоятельно забрать заказ с нашего склада, если это предусмотрено условиями аренды. Для осуществления самовывоза клиенту необходимо при оформлении заказа указать "Самовывоз" . При этом следует убедиться, что у Вас имеются все необходимые средства для безопасной транспортировки арендуемых предметов. Однако на нашей территории действуют правила контрольно-пропускного режима, и мы несём расходы на заезд каждого автомобиля. В связи с этим стоимость самовывоза составляет 1000 рублей. Эта сумма включает в себя:
пропуска на территорию,
комплектацию заказа,
погрузку и выгрузку вашего заказа при его выдаче/возврате.
Обращаем ваше внимание, что мы осуществляем погрузку только тех автомобилей, которые полностью соответствуют заявленному заказу. Пожалуйста, убедитесь, что ваш заказ соответствует типу и объему транспортного средства, чтобы избежать неоправданных задерже

В каком интервале осуществляется доставка?

При формирования заказа нужно указать время завоза и вывоза оборудования.

Даты аренды

Мы прилагаем максимальные усилия к точному соблюдению запланированного времени доставки, однако следует учитывать возможное влияние внешних факторов, которые могут способствовать задержке транспорта. В этой связи мы осуществляем доставку в рамках двух-часового интервала. Это означает, что если вы указываете время доставки на 9:00 утра, то транспортное средство может прибыть в интервале с 8:00 до 10:00. Просим учесть этот аспект при планировании вашего мероприятия, чтобы обеспечить его максимально гладкое проведение.

Есть ли возможность экспресс-доставки для срочных заказов?

Да, мы предоставляем возможность экспресс-доставки для срочных заказов. Однако следует учитывать, что стоимость заказа при выборе данной опции увеличивается на 20%. Эта услуга позволяет вам получить необходимые предметы в кратчайшие сроки, обеспечивая оперативное решение в случае неотложной потребности.

В каких регионах вы осуществляете доставку?

Мы осуществляем доставку, приоритетно в Москве и Московской области. Также наша компания предоставляет услуги по всему Центральному федеральному округу, обеспечивая широкий охват и доступность наших услуг для клиентов из различных регионов данного округа.

Предоставляете ли вы услуги по доставке, погрузке и выгрузке?

Да, мы осуществляем доставку, а также погрузку и выгрузку. Все детали и стоимость этих услуг можно узнать при оформлении заказа, указав адрес доставки. Расчет произведется автоматически, учитывая факторы, такие как удаленность и время на реализацию. Если вас не устроила стоимость услуг, вы всегда можете забрать ваш заказ самостоятельно с нашего склада, за исключением позиций с пометкой "только наш монтаж". Просим обратить внимание, что стоимость услуг по погрузке и выгрузке рассчитывает базовую стоимость при условии проноса не более 50 метров и не выше 1 этажа. Если у вас есть другие вводные данные, обязательно укажите это в комментариях к заказу. Менеджер уточнит необходимую информацию и произведет перерасчет

Как транспортируется посуда?

Посуда предоставляется в чистом состоянии и упакована в стрейч-пленку, аккуратно размещенная в транспортировочных ящиках. Бокалы и стаканы перевозятся в специализированных кассетах, что снижает риск повреждения и потери.

Вы осуществляете установку шатров?

Да, монтаж/демонтаж шатров и полов выполняется только нашими специалистами. Стоимость включена в услуги погрузки/выгрузки при оформлении заказа.

Оплата и стоимость

Какие способы оплаты принимаются (карты, наличные, безналичный расчёт)?

Мы предлагаем различные удобные способы оплаты для наших клиентов:

Онлайн-оплата: Вы можете оплатить услуги прямо на нашем сайте после подтверждения заказа менеджером в личном кабинете
Оплата по QR-коду: Этот метод позволяет провести оплату, просто отсканировав QR-код с помощью вашего мобильного устройства.
Оплата по счету для Юридических лиц

В какие сроки необходимо произвести оплату?

Оплата заказа должна быть произведена в следующих временных рамках:

После подтверждения заказа менеджером: Заказ остаётся забронированным на ваше имя на срок в 3 рабочих дня. В течение этого времени необходимо произвести оплату для окончательного подтверждения бронирования.

Не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия: Это крайний срок, до которого должна быть осуществлена оплата, чтобы обеспечить успешное проведение вашего мероприятия без задержек.

Мы настоятельно рекомендуем уложиться в указанные сроки, чтобы избежать отмены бронирования и недоразумений, связанных с организацией мероприятия

Входит ли доставка в стоимость аренды?

Доставка арендуемых предметов не входит в стоимость аренды и является отдельной услугой. Общая стоимость заказа будет включать как стоимость самой аренды, так и дополнительные расходы на доставку, а так же погрузку/выгрузку. Условия и стоимость доставки зависят от расстояния, объёма арендуемых предметов и других факторов, связанных с логистикой. Базовый расчет стоимости доставки производиться автоматически при оформлении заказа на сайте.

Входит ли погрузка/выгрузка в стоимость доставки?

Погрузка/выгрузка не входят в стоимость доставки и представляет собой отдельную услугу.
При заказе доставки без включения услуги погрузки/выгрузки, водитель подаст арендованные предметы и примет их обратно в грузовом отсеке транспортного средства.
Если вам необходима услуга погрузки/выгрузки, это нужно оформить и оплатить отдельно, предварительный расчет можно получить автоматически при оформлении заказа.

Как происходит возврат залога?

Материальный ущерб, нанесенный Арендатором во время аренды оборудования (бой, потеря, порча)
вычитается из суммы залога согласно прайсу, и остаток залоговой суммы возвращается в течение 3-х рабочих
дней с даты возврата имущества на склад Арендодателя (с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00)